顧客管理システムのサービス範囲拡大に合わせ運用を設計

概要

小売事業者であるお客様のアカウントプラットフォームとして稼働しているシステムについて、会員データと顧客接点を活用して既存事業の拡大、新たなサービスの提供を行うこととなった。当社はITILに準拠した運用設計ソリューションを新開発、さらにサービスデスク、アラート監視を含むシステム運用全体を設計し、提供した。

• 運用設計サービス

分析・提案

依頼を受け、当社プロジェクトチームは今後の共通運用の「ベストプラクティス」として汎用化し、後続プロジェクトの運用設計の標準化、効率化につながる改善を提案。ITILに準拠した運用設計を行った。 実際の適用にあたっては、各工程において開発チームと足並みをそろえて設計を実施。他事業会社との調整においては、チームごとの事例を整備し、最適なモデルをプロジェクト内で周知徹底する活動を行った。

効果

本プロジェクトの実施により、上流工程からの運用設計の重要性と、サービス移管に対するプロセスの明確化がスムーズな運用移管につながることをご理解いただけた。同時に運用設計ノウハウの周知、今後のお客様による運用内製化を見込んだ土壌も醸成できた。 また運用設計、運用におけるテンプレート化における効率化が実現。ログおよびメッセージチューニングの標準化で、アラート監視業務におけるチューニング工数削減と初動対応の迅速化が実現した。

他の導入事例

ネットワークを運用するセンタにおける基盤構築

お客様ニーズに応えるため仮想化基盤を提案。安定した運用、将来の発展性を内包した基盤構築に成功

公共系ネットワークシステムの更改

公共系ネットワークシステムの更改に向け、現行のシステムの課題を分析。効率的運用を実現するための運用設計を実施し、運用試験、運用準備、運用体制構築を行った。

官庁会計システム等のクラウドサービス更改

オンプレミスからクラウドへのシステム移行に際し、要件定義から参画、プロジェクトの成功を支援