社内システムの集約で、部署を横断した情報の一元管理も可能に
概要
「ServiceNow」は、従来手動で管理していたさまざまな情報や運用業務を同じプラットフォーム上に集約し、サービスフローを統一ツールによりシンプルに改善することで、システム運用の効率化を図るソリューションです。
当社の運用サービスと組み合わせることで、IT運用管理の最適化、高度化を図り、「ITサービスマネジンメントの改革」を実現します。
ServiceNowの主な機能
- ITサービスマネジメント（ITSM）：
ITIL標準プロセスで構築され、ITシステムのインシデント対応等運用業務を効率化
【機能】インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理、資産管理など - ITオペレーションマネジメント（ITOM）：
障害箇所の影響範囲を早期に発見し、修復時間を短縮
【機能】イベント管理、ディスカバリー（システム構成情報の自動取得）など - カスタマーサービスマネジメント（CSM）：
顧客との対応状況を可視化、問題を部署間でシームレスに共有などレスポンスよく問題解決
【機能】問い合わせ管理、サービスポータル（顧客向けのポータルサイト）など
解決できる課題
仕組み・優位性
各管理プロセス情報を一元化
各管理プロセスの情報を一元管理することで、ITサービスマネージャの負担を削減し、業務が効率化。
またITIL準拠プロセスにもとづきシームレスに集約、連携することで、各担当者による情報更新が簡素化され稼働負担も削減するとともに、プロダクトオーナーや開発担当者がお客様と開発対象に関する意識合わせを容易にします。
問い合わせや社内申請をシンプルに
エンドユーザーからの問い合わせについても、ServiceNowが一括して受け付けることで、「問い合わせ先がわからない」といった悩みを解消いたします。
ポータルにマニュアルやFAQを提供し、トラブルのセルフ解決率も向上します。
また、定型的な作業依頼が自動実行できるため、対応時間を削減するとともに対応スピードが向上し、顧客の満足度向上につながります。
問い合わせ状況等をダッシュボードを使い収集・分析を可能にし、また情報をタイムリーに確認できるため、顧客及び管理部門がエンドユーザに対してプロアクティブな対応が取れるようになります。
インシデント対応の自動化
統合管理ツール等からアラートを収集、自動でインシデント対応を行い、業務を効率化するとともに、人的ミスを防止させ運用保守の負担も軽減します。
また、構成情報を自動収集することで、実機確認が不要となり機器管理稼働の削減につながると共に、インシデント対応時の影響範囲を即座に把握できるため、対応のスピード感が向上します。
NTTデータSMSの運用管理でさらなる効率化を実現
NTTデータグループの一員として、ミッションクリティカル性の高い大規模システムや、社会の根幹を担うインフラシステムの大規模運用業務を数多く手がけることにより培った豊富な運用ノウハウを活かし、ServiceNowの導入コンサルティングから企画設計、構築までワンストップで対応。さらに運用フェーズでは、ITオペレーションとITサービスマネジメントを両輪に、さらなる効率化を目指します。
導入の流れ
お問い合わせいただいたお客様の現状把握のため、まず導入アセスメント／Fit＆Gap分析を行います。そしてその分析結果をもとに、導入前の概念実証（PoC：Proof of Concept)、運用プロセス改善提案を行います。その後「ServiceNow」のライセンス契約を行い、要件定義、設計、実装、テストを経てサービスを開始します。
サービス開始後は、引き続きバージョンアップや運用変更等の維持管理業務を行います。ご依頼からサービス開始までに必要な日数は、システムの規模によって異なります。お気軽にお問い合わせください。
コンサルティング
サービス
＜お客様の現状把握～導入イメージの見える化・提案＞
- 導入アセスメント/Fit&Gap分析
- 導入前の概念実証（PoC：Proof of Concept)
- 運用プロセス/改善提案
ライセンス販売
＜契約＞
- サブスクリプション
プロフェッショナル
サービス
＜要件定義～サービス開始＞
- 要件定義、設計
- 実装・カスタマイズ
- テスト、リリース
- 運用準備（教育・ドキュメント作成、等）
マネージドサービス
＜運用維持管理＞
- バージョンアップ作業及び試験
- 運用変更に伴うUIカスタマイズ、フロー編集等
- バックアップ・リストア作業
- ドキュメント更新